Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de los servicios ofrecidos por ADELANTAR.CO SAS (en adelante, la “Compañía”) a través del sitio web www.adelantar.co (en adelante, el “Sitio Web”) y los canales oficiales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otros indicados en el Sitio Web). Los servicios consisten en la gestión y adelanto de citas para trámites de visa americana en las Embajadas y Consulados de los Estados Unidos (en adelante, “Embajada/Consulado”), según lo detallado en el Sitio Web (en adelante, los “Servicios”).
Al acceder y utilizar los Servicios, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa e incondicional estos Términos, que se rigen por la legislación de la República de Colombia. La Compañía no está afiliada ni asociada con la Embajada/Consulado, y los Servicios se limitan a la gestión de citas, sin intervención en los procesos de aprobación de visas ni en las políticas de la Embajada/Consulado.
El desconocimiento de estos Términos no exime al Usuario de su cumplimiento. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web y los Servicios. Para cualquier consulta, la Compañía pone a disposición sus canales oficiales de comunicación, accesibles en el Sitio Web.
Definiciones
a) Sistema: Software automatizado propiedad de la Compañía, diseñado para buscar y gestionar citas disponibles en el portal oficial de la Embajada/Consulado, combinado con intervención humana para optimizar resultados.
b) Canales Oficiales: Medios de comunicación autorizados por la Compañía, como correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otros indicados en el Sitio Web.
c) Compañía: ADELANTAR.CO SAS, entidad que presta los Servicios de gestión de citas.
d) Cuenta: Registro creado por el Usuario en el Sitio Web o en el portal de la Embajada/Consulado para acceder a los Servicios.
e) Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona, según la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
f) Embajada/Consulado: Entidades oficiales del gobierno de los Estados Unidos responsables de los trámites de visa.
g) Fuerza Mayor: Eventos fuera del control de la Compañía que impidan la prestación de los Servicios, como fallos técnicos, desastres naturales o decisiones gubernamentales.
h) Intervención Humana: Búsquedas manuales de citas, revisiones y ajustes realizados por el equipo de la Compañía para complementar el Sistema y optimizar la asignación de citas más cercanas a las necesidades del Usuario.
i) Pago: Transacción realizada por el Usuario para adquirir los Servicios, según las tarifas indicadas por la Compañía.
j) Política de Privacidad: Documento que regula la recolección, uso y protección de los Datos Personales del Usuario.
k) Servicios: Actividades de búsqueda y gestión de citas para trámites de visa americana, utilizando un Sistema y la intervención humana.
l) Sitio Web: Plataforma www.adelantar.co, a través de la cual se ofrecen los Servicios.
m) Usuario: Persona mayor de edad que contrata los Servicios de la Compañía.
1. Condiciones Generales
1.1. Los Servicios están disponibles únicamente para personas mayores de edad que acepten estos Términos y la Política de Privacidad.
1.2. La Compañía realiza sus mejores esfuerzos para lograr el resultado esperado por el Usuario, pero no garantiza la obtención de una cita en una fecha específica ni ningún resultado particular. El Usuario comprende y acepta que la disponibilidad de citas está bajo el control exclusivo de la Embajada/Consulado, y que la Compañía no tiene capacidad para alterar, influir o modificar dicha disponibilidad en ningún momento. Los Servicios se limitan a la búsqueda de citas según las fechas liberadas por la plataforma oficial de la Embajada/Consulado.
1.3. El Usuario es responsable de cumplir con los requisitos y políticas de la Embajada/Consulado, así como de gestionar directamente cualquier situación relacionada con su trámite de visa. La Compañía no será responsable por inconvenientes derivados del incumplimiento de dichas políticas por parte del Usuario.
1.4. La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los Servicios por razones técnicas, operativas o por incumplimiento de estos Términos.
2. Registro y Prestación de los Servicios
2.1. Registro de Usuarios
2.1.1. Para acceder a los Servicios, el Usuario debe registrarse a través de los Canales Oficiales, proporcionando información veraz y completa, incluyendo: nombre completo, número de identificación, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y credenciales de acceso al portal de la Embajada/Consulado.
2.1.2. El Usuario autoriza el tratamiento de sus Datos Personales conforme a la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.
2.1.3. Es responsabilidad exclusiva del Usuario notificar cualquier cambio en la información proporcionada, como credenciales de acceso o datos de contacto. La Compañía no será responsable por fallos en los Servicios debido a información desactualizada o incorrecta proporcionada por el Usuario.
2.1.4. El Usuario es responsable de cambiar las credenciales de su cuenta en el portal de la Embajada/Consulado al finalizar el Servicio para garantizar la seguridad de su información. La Compañía no será responsable por problemas derivados de no actualizar dichas credenciales.
2.1.5. La Compañía y el Usuario se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida.
2.2. Prestación de los Servicios
2.2.1. Los Servicios consisten en la búsqueda y gestión de citas disponibles en el portal oficial de la Embajada/Consulado, utilizando un Sistema automatizado combinado con Intervención Humana. El Sistema escanea continuamente las citas disponibles, mientras que el equipo humano realiza búsquedas manuales, revisa y ajusta las asignaciones para maximizar la probabilidad de obtener una cita más cercana a la deseada por el Usuario. Sin embargo, la Compañía no garantiza resultados específicos, ya que la disponibilidad de citas depende exclusivamente de la Embajada/Consulado, sobre la cual la Compañía no tiene control.
2.2.2. El Usuario comprende que los Servicios se realizan mediante el Sistema y la Intervención Humana y es 100% responsable de conocer, cumplir y evaluar activamente las políticas, términos y condiciones de la Embajada/Consulado correspondiente para determinar si el uso de los Servicios podría afectar su trámite de visa. Al contratar los Servicios, el Usuario asume plena y exclusiva responsabilidad por todas las consecuencias derivadas de su uso, incluyendo, pero no limitado a, conflictos, restricciones, suspensiones o prohibiciones en su cuenta en el portal de la Embajada/Consulado. Si la Embajada/Consulado prohíbe explícitamente el uso de servicios como los ofrecidos por la Compañía, cualquier acción, sanción o consecuencia recaerá únicamente sobre el Usuario, y la Compañía no será responsable bajo ninguna circunstancia.
2.2.3. El Usuario debe especificar al inicio del Servicio las fechas en las que no puede asistir a una cita. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar esta información con precisión. La Compañía no será responsable si una cita asignada coincide con fechas no notificadas por el Usuario, ni por las consecuencias que ello pueda generar en su trámite.
2.2.4. El Usuario se compromete a no realizar agendamientos simultáneos, ya sea manualmente o mediante terceros, ya que esto puede generar conflictos en su cuenta de la Embajada/Consulado. El Usuario asume plena responsabilidad por cualquier inconveniente, restricción o problema derivado de dichas acciones, y la Compañía no será responsable por tales consecuencias.
2.2.5. Si el Usuario pierde el derecho a adelantar citas debido al vencimiento de sus derechos consulares, la Compañía no podrá prestar el Servicio hasta que el Usuario reactive dichos derechos directamente con la Embajada/Consulado. Es responsabilidad exclusiva del Usuario gestionar esta reactivación, y la Compañía no será responsable por la imposibilidad de prestar el Servicio en estos casos.
2.2.6. Las solicitudes de suspensión o cancelación del Servicio deben realizarse a través de los Canales Oficiales y serán procesadas en un plazo máximo de 2 días hábiles. Es responsabilidad del Usuario notificar dichas solicitudes con antelación suficiente. Si el Sistema o el equipo humano asigna una cita antes de procesar la solicitud, el Servicio se considerará prestado y será facturado, y el Usuario será responsable de cumplir con el pago correspondiente.
2.2.7. El Servicio se considera finalizado cuando se asigna una cita más cercana a la fecha inicial. El Usuario es responsable de verificar la confirmación oficial enviada por la Embajada/Consulado y de asistir a la cita asignada. La Compañía no será responsable por problemas derivados de la falta de verificación o asistencia a la cita por parte del Usuario.
2.2.8. El Servicio se considera finalizado cuando se asigna una cita más cercana a la fecha inicial, y el Usuario debe proceder al pago según lo establecido.
3. Tarifas y Pago
3.1. Las tarifas de los Servicios se comunicarán al Usuario a través de los Canales Oficiales al momento de la contratación, en pesos colombianos o dólares estadounidenses, incluyendo impuestos aplicables.
3.2. Las tarifas cubren exclusivamente la gestión de citas y no incluyen costos asociados con los servicios de la Embajada/Consulado.
3.3. La Compañía se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificando los cambios a través del Sitio Web. Las modificaciones no afectarán los Servicios ya contratados.
3.4. El pago debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación de una cita asignada, utilizando los métodos de pago autorizados indicados por la Compañía.
3.5. La Compañía emitirá una factura electrónica al correo registrado por el Usuario, conforme a la normativa colombiana. El Usuario es responsable de proporcionar información de facturación veraz y completa, y la Compañía no será responsable por las consecuencias de proporcionar datos incorrectos.
3.6. En caso de no recibir el pago dentro del plazo establecido, la Compañía podrá cancelar la cita asignada y tomar medidas administrativas o legales. Es responsabilidad exclusiva del Usuario cumplir con los plazos de pago, y la Compañía no será responsable por las consecuencias de la falta de pago, incluyendo la pérdida de la cita asignada.
3.7. En caso de pagos denegados, fraudulentos o suplantación, la Compañía suspenderá el Servicio, cancelará la cuenta del Usuario y tomará las medidas legales correspondientes.
4. Uso del Sitio Web
4.1. Todo el contenido del Sitio Web (imágenes, textos, logos, etc.) es propiedad de la Compañía o de terceros autorizados. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización.
4.2. El Usuario es responsable de no realizar actividades que comprometan la seguridad o el funcionamiento del Sitio Web, como introducir virus, interferir con el Sistema o intentar acceder a secciones no autorizadas. La Compañía no será responsable por las consecuencias de dichas acciones.
4.3. El Sitio Web no ofrece asesoría sobre trámites de visa. Su propósito es exclusivamente la gestión de citas.
4.4. La Compañía no es responsable por el contenido o los términos de sitios web de terceros a los que el Usuario sea redirigido desde el Sitio Web.
5. Fuerza Mayor
5.1. La Compañía no será responsable por interrupciones en los Servicios debido a eventos de fuerza mayor, como fallos técnicos en el portal de la Embajada/Consulado o desastres naturales.
5.2. En caso de fuerza mayor, la Compañía informará al Usuario y tomará medidas razonables para resolver la situación. Si la interrupción persiste por más de 30 días, la Compañía podrá suspender el Servicio.
6. Resolución de Controversias
6.1. Cualquier reclamo relacionado con los Servicios debe presentarse dentro de un 6 meses desde que surge la causa.
6.2. Las disputas se resolverán mediante conciliación. Si no se logra un acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de Colombia.
7. Modificaciones y Vigencia
7.1. La Compañía podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando los cambios en el Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación.
7.2. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos actualizados para mantenerse informado de cualquier cambio.
7.3. Estos Términos entran en vigor desde su publicación en el Sitio Web y permanecen vigentes hasta su modificación o reemplazo.
8. Cancelación de Servicios
8.1. La Compañía se reserva el derecho de negar, suspender o cancelar los Servicios en cualquier momento, sin necesidad de justificación, especialmente en caso de incumplimiento de estos Términos o sospecha de actividades ilícitas.
8.2. En caso de cancelación por parte de la Compañía, se notificará al Usuario a través de los Canales Oficiales.
Nota: La Compañía no está afiliada con la Embajada/Consulado de los Estados Unidos. Los Servicios se limitan a la gestión de citas y no garantizan la aprobación de visas. El Usuario es responsable de cumplir con las políticas de la Embajada/Consulado y de asumir las consecuencias de su trámite.